autorstwa Melissa Viera
30 kwietnia 2018
Za pięć minut lub mniej możesz rozgrzać jedzenie na lunch w kuchence mikrofalowej, wysłać kilka wiadomości tekstowych, przewiń media społecznościowe, pomalować paznokcie lub wykonać wiele małych rzeczy.
Pięć minut może nie być długi czas, ale często wystarczy. Kiedy jesteś zapracowanym pielęgnacją zwierząt domowych, znalezienie pięciu minut w ciągu dnia, aby robić małe rzeczy, takie jak wykonywanie połączeń lub pisanie notatek pielęgnacyjnych, ma ochotę znaleźć czas, który nie istnieje.
Małe rzeczy nie są jedynymi drobnymi osiągnięciami, które mogą się zdarzyć w zaledwie pięć krótkich minut. Możesz inspirować i edukować; Zmienianie życia ludzi i zwierząt w zaledwie kilka dodatkowych minut od stolika pielęgnacyjnego.
Myśl o o wiele więcej do zrobienia jest już rozszerzenie oczu. Oddychać. Prawdopodobnie już używasz swoich minut, aby rozmawiać z klientami, więc dlaczego nie prowadzić rozmów, które będą miały pozytywny wpływ? Możesz porozmawiać ze swoimi klientami o wielu różnych rzeczach, które są korzystne, w tym techniki szczotkowania i czesania, zalecenia dotyczące częstotliwości pielęgnacji, ogólna pielęgnacja płaszcza i jak pomóc rodzinnym zwierzętom w nauce uwielbiania procesu pielęgnacji.
Reklamy
Te pomysły pomogą Ci rozsądnie wykorzystać czas i mieć krótkie, ale potężne rozmowy, które nie stawiają cię w pracowitych dni.
Mieć na uwadze podstawowy cel
Jeśli planujesz porozmawiać z klientem, kiedy przyjdą, aby odebrać zwierzaka, miej na uwadze cel, zanim rozpocznie się rozmowa. Możesz powiedzieć im o wielu rzeczach, ale jakie są najważniejsze punkty, które musisz uzyskać? Wyznacz cel rozmowy, którą zamierzasz przeprowadzić, a następnie uproś ją i uproś się ponownie. Przygotuj się na bycie dobrym słuchaczem i móc pracować w rzeczach, które chciałbyś omawiać z klientami w naturalny sposób. Używaj przykładów lub historii i rozmawiaj nie tylko ze słowami, ale z językiem ciała. Jeśli chcesz, aby Twój klient naprawdę wziął to, co im mówisz, musisz komunikować się w sposób, który pomoże im zapamiętać. Klienci są bardzo zachwyceni, widząc swoje rodzinne zwierzęta po pielęgnacji, a każda osoba ma jednocześnie wiele rzeczy, więc zachowaj wiadomość podstawową i do rzeczy, aby nie stało się przytłaczające ani rozcieńczone.
Powiedz im, co dobrze sobie radzą
Niektóre tematy są trudne do wychowania, nie sprawiając, że klient czuje się źle. Jeśli ich zwierzak miał zarośnięte paznokcie, opisz im, co mogą zrobić, aby pomóc i jak powiedzieć, kiedy nadszedł czas na wykończenie paznokci. Twoi klienci uwielbiają ich rodzinne zwierzęta domowe i może być dla nich zawstydzające, jeśli zauważysz rzeczy, które mogą zrobić inaczej w przyszłości lub kwestie, które zauważyłeś. Wskaż rzeczy, które Twoi klienci mają się dobrze i dzielą się swoimi pomysłami na rzeczy, z którymi mogą potrzebować dodatkowej pomocy w sposób, który nie powoduje, że się wstydzą. Możesz coś zmienić, edukując swoich klientów, a oni będą za to wdzięczni, ale jeśli sprawią, że poczują się, jakbyś był tylko po to, aby wskazać problemy, wcale nie będą zachwyceni rozmowy. Pamiętaj, że jeśli Twoim celem jest pomoc rodzinne zwierzęta i coś zmienić, musisz dotrzeć do właścicieli zwierząt domowych.
Daj im podstawowe, ale solidne porady
Kiedy dotyczy to obszarów, które wymagają trochę pracy, przygotuj się na zrobienie o wiele więcej niż tylko ich wskazanie. Powiedz swoim klientom dokładnie, co mogą zrobić, gdy dotyczy to utrzymywania płaszczy i paznokci swoich zwierząt. Pomocne może być posiadanie przykładów, a nawet ulotek edukacyjnych.
Ćwicz zamykanie rozmów
Jednym z wyzwań związanych z rozmowami z klientami jest to, że ważna jest każda minuta w pielęgnacji. Łatwo jest pozostać w tyle, jeśli zostaniesz złapany na rozmowę. Utrzymując wiadomość podstawową i kończąc rozmowy na pozytywnej i uprzejmej notatce, możesz udostępniać kluczowe informacje bez pozostawania w tyle. Jednym ze sposobów zamykania rozmów jest przypomnienie klientom, że zawsze mogą skontaktować się z Tobą w sprawie dodatkowych pytań, muszą pomyśleć o każdym, i dać im coś, co mogą działać na idealne wyjście. Na przykład po opisaniu metod szczotkowania można powiedzieć „Spróbuj, kiedy dziś wrócisz do domu. To świetny czas na ćwiczenie szczotkowania, gdy płaszcz twojego psa jest świeżo zadbany. ” Zakończ rozmowy z kontaktem wzrokowym i uśmiechem.
Podejmować właściwe kroki
Jeśli naprawdę chcesz, aby Twoi klienci postępowali zgodnie z zaleceniami, które dzielisz, zbuduj z nimi relacje i zamelduj się między wizytami pielęgnacyjnymi. Wysłanie wiadomości e -mail, aby zobaczyć, jak Twój klient ma na celu omawiane pomysły, może służyć jako przyjazne przypomnienie. Aby zaoszczędzić czas, możesz zachować kilka szablonów e -maili opisujących popularne tematy, które można szybko wysłać do klientów, gdy pojawią się tematy. Niektóre pomysły na ogólne notatki w pliku i gotowe do użycia obejmują: szczotkowanie i czesanie, trening dźwięków strzyżenia i konserwacja paznokci.
Dołącz notatki w plikach klienta
Aby usprawnić swoje procesyS, miej system, aby szybko zanotować tematy, które przechodzisz z każdym klientem w jego profilu lub pliku, abyś pamiętał następnym razem Wystarczająco dbanie o zapytanie o ich postęp.
Pamiętaj, że robisz różnicę
Powiedziałem to wiele razy wcześniej. Groomers robią o wiele więcej niż zwierzęta domowe. Możemy coś zmienić, gdy dajemy naszym klientom kilka dodatkowych minut na omówienie pielęgnacji ich zwierzaka. Prowadzenie potężnych rozmów w zaledwie kilka minut wymaga ćwiczeń, ale im lepiej dostaniesz tę umiejętność, im o wiele więcej rodzinnych zwierząt domowych i ludzi, których możesz pomóc. Twoi klienci będą Ci podziękować za czas spędzony z nimi, nawet jeśli masz tylko pięć dodatkowych minut. ✂
Całkowity
27
Akcje
26
0
1
0
0
Reklamy
Leave a Reply